Гарантия

Гарантийное обслуживание мебели осуществляется согласно требованиям и срокам, определенным Законом Украины «О защите прав потребителей». Гарантийный срок исчисляется со дня передачи (доставки) мебели клиенту.

Схема работы: При возникновении претензий к качеству мебели у  клиента, необходимо оформить бланк рекламации/претензии в свободной форме и передать его в магазин, в котором была сделана покупка товара. Если есть возможность, сфотографировать причину рекламации, и отправить на электронный адрес фабрики с полной информацией о покупке (город, ИФО покупателя, магазин, название модели, ткань, и т.д.)

Условия гарантии:

1. 1. Срок гарантии изделия - 18 месяцев со дня изготовления. Гарантийный срок начинается с момента доставки изделия клиенту домой.
2. Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделий. Срок гарантий в таком случае продлевается на  время нахождения изделия в ремонте.
3. Срок службы изделия - 10 лет.
4. В случае приобретения дисконтной мебели - претензии по качеству и внешнему виду не принимаются.
5. Недостатки изделий, выявленные в течение гарантийного срока и возникшие по вине Фабрики, будут бесплатно устранены Сервисной Службой Фабрики.
6. Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только при получении изделия. В дальнейшем такие  претензии не принимаются, все работы осуществляются только за счет покупателя.
7. В паспорте изделия находится гарантийный талон, который служит доказательством исправного состояния изделия при его покупке. Талон подписывается продавцом и покупателем. 

Характер дефекта определяет эксперт предприятия, который составляет при осмотре мебели акт экспертизы, о чем сообщает покупателю.

 
Случаи, когда не производится гарантийное обслуживание:

• Истечение гарантийного срока.
• Невыполнения условий эксплуатации, при эксплуатации мебели в сырых помещениях.
• Наличие на изделии механических повреждений.
• Превышения допустимых нагрузок на механизмы трансформации.
• Нанесения ущерба изделию или его утери вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение, несчастный случай, использование некачественных средств по уходу за мебелью и т.д.).
• Нанесения ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя.
• Нанесения ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и т.д.
• Наличия следов постороннего вмешательства в изделие или ремонт изделия самостоятельно либо организациями, предприятиями или частными лицами, не уполномоченными на это Фабрикой.
• Нанесения ущерба изделию в результате внесения изменений в его конструкцию.
• Использования изделия в производственных целях.
• На обивку и чехлы подушек, выполненных в ткани покупателя.
• При отсутствии четко заполненного гарантийного талона или наличии в гарантийном талоне изменений и дополнений.

В этих случаях сервисное обслуживание производится за счет покупателя по Фабричным расценкам.

 Возврат товара.

Покупатель имеет право в течение 14 (четырнадцати дней), не считая дня покупки, обменять на аналогичный или вернуть приобретенный товар (мебель), если не повреждена упаковка, фабричные ярлыки, он не использовался, не был в сборке (монтаже), сохранен его товарный вид, потребительские свойства, имеется товарный чек, выданный покупателю вместе с товаром. Расчет с покупателем производится исходя из стоимости товара, на момент его покупки при этом изымается стоимость доставки и сноса изделия согласно тарифу на момент возврата. В случае невозможности вернуть деньги в день возврата товара - деньги возвращаются по договоренности сторон, но не позднее семи дней.

Отказ  в замене товара на новый и возврат денег не осуществляется  если:

• с момента покупки товара, подлежащего обмену или возврату, прошло более 14 дней;
• товар полностью соответствует заявленной модели и цвету;
• подлежащий возврату товар не является новым, т.е. был в сборке (монтаже), повреждена оригинальная упаковка, фабричные ярлыки.

Данные условия составлены в соответствии с действующим законодательством Украины и не ущемляют законных прав Покупателя.

Дефектами мебели не являются:

1. Незначительные отличия  в оттенках и фактуре облицовочных тканей и кож.
2. Незначительные отличия  в оттенках  цвета и отличие рисунка лакокрасочного покрытия (декора).
3. Легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой.
4. Отклонение от габаритных размеров ± 2-3см. на одно изделие (согласно ГОСТ 19917-93).
5. Мелкие волосяные трещины ("эффект растрескивания), потертости мебельного покрытия из натуральной кожи, возникшие в процессе эксплуатации мебели.

Претензии по загрязнению изделий, возникшие в процессе эксплуатации мебели, НЕ ПРИНИМАЮТСЯ!